Política de Venta, Cancelación y Devoluciones

Este documento describe las condiciones aplicables a los pagos realizados a través del TPV virtual de BARON CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. para operaciones de contratación de seguros a través de RCSANITARIA.COM y BARONSEGUROS.COM, principalmente para pago de la primera prima de productos de Seguro, previendo que las sucesivas primas se abonarán mediante domiciliación bancaria.

1. Identificación del titular del sitio y canales de contacto

Complete los datos siguientes. Se recomienda que esta información esté también visible en el sitio web, en el área de contratación y en el correo de confirmación de pago.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los pagos realizados por:

1) Consumidores: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, o personas jurídicas que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o Empresarial. En ese caso, la venta se considerará venta a distancia, a los efectos previstos en el artículo 92 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2) Empresas (sociedades o autónomos) y profesionales, que contraten el producto en el ejercicio de una actividad o profesión.

Las consecuencias de una cancelación o desistimiento pueden variar según la condición del cliente y el tipo de seguro. En todo caso, la póliza se regirá por sus condiciones particulares y generales y, cuando corresponda, por la normativa aplicable.

3. Qué se puede pagar mediante el TPV virtual

El TPV virtual se utilizará para el abono de la primera en el momento de la contratación inicial, así como las primas de los siguientes períodos tras renovación automática, incluidos fraccionamientos.

4. Proceso de pago, confirmación y documentación

1) Antes de finalizar el pago se muestra el importe total y el concepto asociado a la operación.

2) Tras autorizar el pago, el cliente tendrá confirmación en pantalla y recibirá por correo electrónico un mensaje con el justificante del cargo y la información esencial de la contratación.

5. Seguridad del pago

El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela segura de Banco Sabadell, S.A., de forma que BARON CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de verificación.

La operación puede requerir autenticación reforzada conforme a la normativa aplicable.

6. Cancelación, desistimiento y devoluciones

Las devoluciones, cuando procedan, se tramitan mediante extorno al mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada. A continuación, se detallan los supuestos habituales.

6.1. Errores de cobro, duplicidades o importe incorrecto

Si el cliente detecta un cargo duplicado, un importe incorrecto o un pago no asociado a una contratación válida, podrá solicitar la revisión y, en su caso, la devolución íntegra contactando con [email protected]. Para agilizar la tramitación, se recomienda indicar: nombre y apellidos o razón social, fecha e importe del cargo, y justificante de la operación.

6.2. Desistimiento en contratación a distancia (en caso de consumidores o usuarios)

Cuando el pagador tenga la condición de consumidor, el contrato se considerará celebrado a distancia y dispondrá del derecho de desistimiento, que podrá ejercitarse dentro del plazo legal de 14 días naturales, mediante comunicación a [email protected]. Si, a petición del consumidor, la cobertura hubiera comenzado antes de la finalización del plazo de desistimiento, podrá corresponder el abono de la parte proporcional de la prima por el periodo efectivamente cubierto, según la normativa y las condiciones del seguro.

Para empresas y profesionales, el desistimiento no resulta aplicable con carácter general, sin perjuicio de las condiciones de cancelación pactadas en la póliza y de la normativa que corresponda.

6.3. Anulación antes de emisión o antes del inicio de cobertura

Si la póliza no llegara a emitirse o no entrara en vigor por causas justificadas, se tramitará, en su caso, la devolución del importe abonado, total o parcial, en función del estado de tramitación y de las reglas del producto.

6.4. Cancelación de pólizas en vigor

La cancelación de una póliza ya en vigor y sus efectos económicos se regirán por las condiciones particulares y generales de la póliza, por las normas aplicables al tipo de seguro y por las instrucciones o aceptación de la entidad aseguradora cuando sea necesario. La existencia de siniestros, periodos mínimos de cobertura u otras circunstancias puede afectar a la posibilidad de devolución.

6.5. Condiciones especiales para lo seguros de vida

El tomador del seguro en un contrato de seguro individual de duración superior a seis meses que haya estipulado el contrato sobre la vida propia o la de un tercero tendrá la facultad unilateral de resolver el contrato sin indicación de los motivos y sin penalización alguna dentro del plazo de 30 días siguientes a la fecha en la que el asegurador le entregue la póliza o documento de cobertura provisional, según lo previsto en el artículo 83.1.a) de la Ley de contrato de seguro.

La facultad unilateral de resolución del contrato deberá ejercitarse por el tomador mediante comunicación dirigida al asegurador a través de un soporte duradero, disponible y accesible para éste y que permita dejar constancia de la notificación. La referida comunicación deberá expedirse por el tomador del seguro antes de que venza el plazo indicado en el apartado anterior.

A partir de la fecha en que se expida la comunicación a que se refiere el apartado anterior cesará la cobertura del riesgo por parte del asegurador y el tomador del seguro tendrá derecho a la devolución de la prima que hubiera pagado, salvo la parte correspondiente al período de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia. El asegurador dispondrá para ello de un plazo de 30 días a contar desde el día que reciba la comunicación de rescisión.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pagos con tarjeta, el cliente puede dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 976.23.54.23
Dirección postal: Felipe Sanclemente 8, 4ºD. 50001. Zaragoza

Se responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles, salvo que la complejidad del caso requiera actuaciones adicionales, en cuyo caso se informará al cliente de los siguientes pasos.

9. Formulario de desistimiento del contrato para consumidores

A la atención de: BARON CORREDURIÁ DE SEGUROS, S.A Felipe Sanclemente 8, 4ºD. 50001, Zaragoza.
[email protected]